Envíos y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Última actualización: Febrero 2026
En X4 Padel Shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aquí te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Plazo de Devolución
Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
¿Cómo se cuenta el plazo?
El plazo de 30 días comienza el día que recibes el producto. Por ejemplo, si recibes tu pedido el 1 de marzo, tienes hasta el 31 de marzo para iniciar el proceso de devolución.
Condiciones para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Sin Usar
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso
Embalaje Original
Debe incluir el embalaje original, etiquetas y accesorios
Comprobante de Compra
Debes proporcionar el recibo o factura de compra
Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO pueden ser devueltos:
- ✗ Productos personalizados (palas con nombre impreso, ropa personalizada)
- ✗ Artículos de higiene personal (muñequeras, bandas para la cabeza usadas)
- ✗ Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
- ✗ Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente
Proceso de Devolución
Contacta con Nosotros
Envíanos un mensaje a través de WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Autorización
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para devolver el producto.
Envío del Producto
Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Inspección
Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución:
Procesamiento del Reembolso
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
Nota: El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad financiera.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (diferente talla, color o modelo):
- 1. Contacta con nosotros para verificar la disponibilidad del producto que deseas
- 2. Sigue el proceso de devolución estándar
- 3. Una vez recibido y aprobado el producto original, te enviaremos el nuevo producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
Acción Inmediata
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibir el producto. Proporciona fotos del defecto o daño.
Nos haremos cargo de todos los costos de envío y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo de inmediato.
¿Necesitas Ayuda con una Devolución?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contáctanos y resolveremos tu situación lo más rápido posible.